La présente politique de retours encadre les conditions et modalités applicables à toute demande de retour effectuée par nos clients. Elle précise les droits, obligations et procédures à respecter afin de garantir un traitement conforme au cadre légal en vigueur.

Conditions d'éligibilité au retour

Produits concernés et délais

  • Les produits doivent avoir été achetés sur Outdoor Starterkit.
  • Le retour doit être sollicité dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, conformément à la législation en vigueur.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices…) et non utilisés.
  • Certains biens personnalisés, périssables ou d’hygiène ne sont pas éligibles au retour (sauf cas de défaut ou non-conformité).

Procédure de demande de retour

Étapes à suivre pour initier un retour

  1. Contacter notre service client par courriel : contact@outdoorstarterkit.com ou via le formulaire dédié sur www.outdoorstarterkit.com.
  2. Indiquer le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  3. Un accusé de réception et les instructions détaillées seront transmis dans un délai de 48h.

Modalités d’expédition du retour

Préparation et envoi du colis

  • Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
  • L’adresse de retour : Outdoor Starterkit, 46 rue des Lilas, 75015, Paris, France.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défectuosité avérée du produit.
  • Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’envoi suivi.

Traitement du remboursement

Délai et modalités de remboursement

  • Après réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés.
  • Le montant remboursé correspond à la valeur du ou des articles retournés, hors frais de livraison initiaux.
  • Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions et exclusions

Limitations du droit de retour

  • Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande ne peuvent être repris, sauf défaut manifeste.
  • Les denrées périssables ou produits d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après livraison, ne sont pas remboursables.
  • Tout article retourné incomplet, endommagé, porté ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Contact et médiation

Informations de contact

Pour toute question relative à la présente politique de retours, vous pouvez contacter Outdoor Starterkit :
Adresse : 46 rue des Lilas, 75015, Paris, France
Email : contact@outdoorstarterkit.com
Site : www.outdoorstarterkit.com

Recours à un médiateur

Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige non résolu à l’amiable.